容聯(lián)七陌升級三大功能，打造更懂客戶的金牌智能客服

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在智能客服加速普及的數(shù)字時代，容聯(lián)七陌面對企業(yè)客戶服務(wù)的復(fù)雜多元化需求，持續(xù)發(fā)力AIGC等前沿技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，助推企業(yè)智能客服和數(shù)智化營銷完成了重構(gòu)。

近日，在“赤兔大模型”、“生成式一體化智能客服平臺”等新能力的加持下，容聯(lián)七陌再次升級X-Bot智能客服機器人，推出文檔生成應(yīng)答、文檔問答抽取、文案潤色三大功能，進一步增強“百問百答”和“舉一反百”的學(xué)習(xí)能力，極大地提高了智能客服解決問題的效率。

文檔生成應(yīng)答

隨著不同行業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需求快速泛化，智能客服面對超出知識庫已有問答范圍的個性化問題，往往無法給出更準確的回答。為了更好地實現(xiàn)智能問答，容聯(lián)七陌基于全新一代知識增強大語言模型，能夠根據(jù)上傳的文檔結(jié)合客戶提問語義和上下文語境，真正做到“更懂客戶”。

企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料，不需要進行大量的知識整理工作，X-Bot即可更精準地自主學(xué)習(xí)人工客服專業(yè)對話能力與行為，并針對相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進行智能化的問答對話，高效解決用戶難題的同時，極大節(jié)省了企業(yè)的時間和資源成本。

面對AIGC技術(shù)引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革，容聯(lián)七陌通過全新的大語言模型加速自身產(chǎn)品、服務(wù)的迭代升級，重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營銷價值，助推溝通智能進入2.0時代，贏得了客戶和行業(yè)的雙重認可。全球增長咨詢機構(gòu)沙利文發(fā)布的《2023年中國智能客服市場報告》顯示，在創(chuàng)新指數(shù)和增長指數(shù)兩大評估維度來看，容聯(lián)七陌位列中國智能客服市場領(lǐng)導(dǎo)者象限。

同時《報告》也指出，中國智能客服市場競爭將趨于激烈。未來，容聯(lián)七陌將更加積極擁抱技術(shù)變革，用持續(xù)的數(shù)字科技創(chuàng)新推動智能客服進階，從而為客戶提供更有價值的資源和個性化體驗，全面助力企業(yè)營銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

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