CDP(Customer Data Platform,客戶數(shù)據(jù)平臺)市場將迎來新一輪的高速增長。
(相關(guān)資料圖)
國際數(shù)據(jù)公司(以下簡稱“IDC”)數(shù)據(jù)顯示,2021年全球CDP市場規(guī)模達(dá)到21.6億美元,未來五年年復(fù)合增長率 (CAGR)為21.5%;聚焦國內(nèi)市場,數(shù)字營銷咨詢機(jī)構(gòu)紛析智庫發(fā)布的《2021年品牌CDP與營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告》指出,2021年中國CDP行業(yè)份額是28億元,五年內(nèi)將達(dá)到80億元。
一般來說,國內(nèi)CDP的發(fā)展可以追溯到2013年,相較于早前企業(yè)常用的CRM(Customer Relationship Management ,客戶關(guān)系管理)、DPM(Digital Performance Management,數(shù)字化業(yè)績管理)以及SCRM(Social Customer Relationship Management,社會化客戶關(guān)系管理)系統(tǒng),CDP的數(shù)據(jù)來源更豐富、顆粒度更細(xì),而且在連接數(shù)據(jù)后鏈路營銷場景使用上也更為便捷,可適配更多數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)來源:36氪企服點(diǎn)評
以火山引擎數(shù)智平臺VeDI推出的客戶數(shù)據(jù)平臺VeCDP為例,能夠幫助企業(yè)從多種渠道提取客戶數(shù)據(jù)(包括自有第一方、平臺第二方和其他渠道第三方數(shù)據(jù)來源)并進(jìn)行管理和存儲,并通過ETL/ELT將多種數(shù)據(jù)格式進(jìn)行集成統(tǒng)一,同時打通跨渠道、設(shè)備和來源的客戶身份解析,實(shí)現(xiàn)標(biāo)識統(tǒng)一。
在此基礎(chǔ)上,為了便于業(yè)務(wù)使用,VeCDP還能對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一治理,其中包括去重得系列數(shù)據(jù)加工,最大限度保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性和新鮮度;并提供多樣的標(biāo)簽?zāi)J?、靈活的客戶分析,可對市場群體進(jìn)行深度多維度洞察。
在備受關(guān)注的安全性能方面,VeCDP支持?jǐn)?shù)據(jù)隱私保護(hù)合規(guī)檢查與權(quán)限限制管理。
除此之外,VeCDP還可充分聯(lián)動火山引擎數(shù)智平臺VeDI旗下多款數(shù)據(jù)產(chǎn)品,在自動化營銷、精準(zhǔn)市場分析、快速AB實(shí)驗等多個業(yè)務(wù)場景中,為企業(yè)帶來能力支持。
首先,在營銷自動化方面,VeCDP中的標(biāo)簽、人群、ID Mapping服務(wù)可被增長營銷平臺GMP調(diào)用。企業(yè)通過VeCDP完成客戶分層,并進(jìn)一步洞察客戶畫像,并針對不同客戶群體制定差異化的運(yùn)營策略——當(dāng)策略完成后,可以通過GMP的多渠道(如短信、push、郵件、微信等)面向精準(zhǔn)客戶群體實(shí)現(xiàn)營銷觸達(dá),而觸達(dá)后回收的效果數(shù)據(jù)還能繼續(xù)返回并沉淀在VeCDP中,可供企業(yè)完成歸因分析與復(fù)盤,以便進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營策略,實(shí)現(xiàn)營銷場景下的精細(xì)化運(yùn)營閉環(huán)。
其次,在對客戶畫像有進(jìn)一步洞察需求時,VeCDP能夠支持將人群及標(biāo)簽同步到數(shù)智洞察平臺DataWind上做進(jìn)一步分析。如,當(dāng)營銷策略在實(shí)行過程中出現(xiàn)效果偏差,這時候可以將營銷返回數(shù)據(jù)與既定人群包導(dǎo)入DataWind進(jìn)行深度數(shù)據(jù)洞察,及時發(fā)現(xiàn)潛在問題, 并基于最新數(shù)據(jù)找出關(guān)鍵影響因素。而分析結(jié)果數(shù)據(jù)(如重新完成圈選的人群包)又可同步至VeCDP做二次運(yùn)營,并通過DataWind追蹤并分析后續(xù)指標(biāo)變化,以驗證策略調(diào)整效果。
再次,當(dāng)業(yè)務(wù)在決策之前需要通過AB實(shí)驗驗證策略準(zhǔn)確性時,還可以將VeCDP中的人群推送至AB測試DataTester進(jìn)行實(shí)驗,并一鍵回收試驗數(shù)據(jù),助力業(yè)務(wù)完成科學(xué)決策。
據(jù)介紹,火山引擎VeCDP還可聯(lián)動外呼系統(tǒng)、語音智能系統(tǒng)、內(nèi)容平臺、短信平臺、廣告平臺等多樣產(chǎn)品,為企業(yè)構(gòu)建以用戶為中心的全方位洞察與服務(wù),真正承擔(dān)起賦能營銷的數(shù)據(jù)中樞職責(zé)。
這在第三方平臺間數(shù)據(jù)難以高效互通的當(dāng)下,顯得格外重要——類似VeCDP產(chǎn)品的存在,讓企業(yè)能夠在數(shù)據(jù)獲取及使用上擁有更多自主權(quán)。
而對CDP技術(shù)供應(yīng)商來說,國內(nèi)企業(yè)對CDP產(chǎn)品的認(rèn)知與認(rèn)可進(jìn)一步加深,同時包括公域流量成本上漲、疫情影響數(shù)字渠道互動增多等現(xiàn)實(shí)因素裹挾,現(xiàn)在的市場環(huán)境還將繼續(xù)有更多可能,這也要求“火山引擎數(shù)智平臺VeDI”們,能夠在不斷拓展能力邊界的同時,進(jìn)一步提升CDP產(chǎn)品的適配性和使用門檻。
據(jù)了解,目前火山引擎數(shù)智平臺VeDI旗下的VeCDP能夠以SaaS形式輕量化部署,企業(yè)平均部署周期為1-2個月即可投入使用,能夠極大滿足企業(yè)在市場洞察上的及時性需求。(作者:宋楠)