如何解決快遞在不告知的情況下被放進快遞箱？

這兩年，智能快遞柜在小區(qū)、寫字樓附近隨處可見，它能夠提供24小時自助取件服務(wù)，非常便捷，不過問題也來了，越來越多消費者發(fā)現(xiàn)，快遞員不再送貨上門了。

快遞量連年增長，快遞員派件壓力加大。

張女士住在北京西城區(qū)某小區(qū)，前幾天她在網(wǎng)上訂購了一些進口食品，包裹到了之后就被快遞員私自放到了快遞柜。等拆開包裹時，張女士大吃一驚。

北京市民 張女士：發(fā)現(xiàn)有一只死蟑螂，因為畢竟是食品，我就聯(lián)系賣家，賣家不讓退，因為我不能提供當(dāng)面驗貨證據(jù)，他們給賠償一部分的金額。

在采訪中記者了解到，像張女士一樣，自己的快遞在沒有被告知的情況下送到快遞柜的消費者有很多。

北京市民：我覺得這種柜子是方便了快遞員，就是快遞公司，我們普通消費群體的話覺得還是很不方便的，特別冬天下來取快遞特別麻煩。

記者發(fā)現(xiàn)，用戶從快遞柜取件，多數(shù)是免收服務(wù)費的，但快遞員存件需要付費。

快遞員：最小的格口是2毛，然后中號的格口是4毛，最大的格口是6毛錢，對我派件的效率提高了很多，我最早一天下來就是90到100，就是100個快件，現(xiàn)在我一天可以派150到160。

快遞員：我放的是比較少，像其他快遞員都放的比較多，有一個月1000、2000元的都有。

雖然有些快遞公司會給快遞員進行補貼或者費用返還，但也有不少公司規(guī)定，快遞柜使用費由快遞員自己承擔(dān)。盡管如此，很多快遞員也愿意自掏腰包。

快遞員：雙11期間一天500、600個，實在是處理不過來。

快遞員：公司要求當(dāng)天派貨率在95%以上，不排除任何的異常。派件的過程中有很多的客戶電話不接，來回再折騰把效率就降低了。

配送呈個性化趨勢發(fā)展

專家：應(yīng)給消費者選擇權(quán)

就在10月1日，交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實施，為了保護快遞用戶合法權(quán)益，其中一條就規(guī)定，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意，投遞快件后應(yīng)及時通知收件人。

但是目前看來，不送貨上門的問題仍然很突出，為什么新規(guī)實施如此困難呢?在一家母嬰電商企業(yè)，負責(zé)人告訴央視財經(jīng)記者，目前他們?nèi)諉瘟吭?00萬，他們選擇與多家快遞公司合作來保證配送，送貨到家。

某母嬰電商品牌運營經(jīng)理 簡榮：在過去的兩年訂單增速非?？欤?8年這個數(shù)據(jù)大概是500%，今年預(yù)計能達到800%的量。

某母嬰電商品牌倉儲物流負責(zé)人回穎：快遞員沒有送貨上門，是增加了一些客服方面的壓力，我們還是希望快遞配送方式，可以給用戶提供更多便捷自主的選擇。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前快遞企業(yè)80%訂單來自于電商，隨著電商企業(yè)單量的不斷增長，快遞公司與之適配的人工、場地、包裝材料、設(shè)備以及運輸?shù)瘸杀静粩嗯噬?/p>

北京宅急送快運股份有限公司高級副總裁 劉江濤：客戶的需求越來越個性化，其實從整個供應(yīng)鏈的前端來講，都在降成本。

北京郵電大學(xué)物流工程教研中心副教授 楊萌柯：快遞企業(yè)大多現(xiàn)在還采取加盟制經(jīng)營，加盟制特點，它是獨立法人，自負盈虧，所以對于這些加盟的網(wǎng)點來說，它們多半還是采取人力進行配送，在快遞單量劇增的情況下，人力就面對著很大的派件壓力。

在效率和成本壓力之下，快件入柜也成了多數(shù)快遞員的無奈選擇。國家郵政局發(fā)布的報告顯示，2018年，全國主要企業(yè)已投入運營智能快遞柜27.2萬組，新增近7萬組，箱遞率達8.6%，快遞柜日處理單量在1200萬單。

業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，到2020年快遞箱遞率有望達20%，對應(yīng)快遞柜格口需求約為7600萬個。如何解決最后一公里甚至最后100米的高效、高質(zhì)量派送問題，將成為全行業(yè)需要應(yīng)對的問題。

北京郵電大學(xué)物流工程教研中心副教授 楊萌：對于電子商務(wù)企業(yè)其實可以從源頭上進行消費者選擇的引導(dǎo)，給消費者選擇權(quán)，我們在下單的時候就可以進行配送到柜，或者說配送上門這樣的選擇。

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