有業(yè)內人士告訴記者,一支完整的肉毒素為100單位,此類藥品單位為“U”,即100U。凱潤婷醫(yī)院以99元的價格為顧客完成20U的衡力肉毒素注射,價格是明顯低于市場平均價格的。
數千家醫(yī)美機構入駐,200多萬篇真人整形日記,業(yè)務覆蓋中國300余座城市……有著中國互聯(lián)網醫(yī)美第一股之稱的新氧科技,在今年5月2日于美國上市,其運營矩陣中最主要的產品新氧APP,也隨著中國逐年擴大的醫(yī)美市場規(guī)模,躋身行業(yè)“獨角獸”行列。
在這個號稱“因為嚴謹,所以專業(yè)”的美容微整形專業(yè)醫(yī)美APP上,醫(yī)美機構及執(zhí)業(yè)醫(yī)生都需要認證,但新京報記者調查發(fā)現(xiàn),平臺上入駐的部分醫(yī)美機構,存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為,而作為其重要的醫(yī)美社區(qū)生態(tài)一環(huán),客戶的“美麗日記”、評價也存在造假刷評現(xiàn)象,有商家對假“美麗日記”明碼標價2000元一套,手術前后對比圖數百元一套,形成一條龍服務的網絡黑產。
6月至7月,新京報記者暗訪醫(yī)美行業(yè)背后亂象:學員報名“7天速成班”,僅兩小時講述完面部多個部位注射方法,實操間“驚叫連連”,有學員緊張、害怕,坦言沒有學會。知名醫(yī)美平臺“新氧APP”上,詳述五種違禁肉毒素藥品,其入駐醫(yī)美機構“北京凱潤婷”低價吸引客戶,卻拒絕驗藥,違禁藥可預約注射。新京報調查組&動新聞
機構線上低價引流拒客戶驗藥
新氧APP首頁,是各類醫(yī)美關鍵詞的分區(qū),如面部輪廓、玻尿酸、除皺瘦臉、眼部等,用戶可根據自身需要,選擇不同分區(qū),進而在分區(qū)內進一步細化選擇具體的消費項目。
分區(qū)下除了廣告位以外,則是眾多的用戶發(fā)帖以及產品推薦。很多用戶會在其中上傳自身整形前后的對比照片,點擊進去以后,則會鏈接到其整形的所在醫(yī)院以及對應項目。
在除皺瘦臉區(qū),可以看到眾多醫(yī)院的商品信息,價格參差不齊,單以注射去魚尾紋一項來說,價格從最低的99元到最高的7800元,相差幾十倍。記者從篩選條件中選擇了該項目銷量最高的產品,北京凱潤婷醫(yī)療美容醫(yī)院(以下簡稱凱潤婷)的“衡力20單位”,價格為99元。
目前,我國市場監(jiān)督管理總局僅批準上市兩種注射用A型肉毒毒素(俗稱肉毒素),分別為蘭州生物制品研究所生產的國產產品(商品名:衡力)和進口產品保妥適(BOTOX)。
有業(yè)內人士告訴記者,一支完整的肉毒素為100單位,此類藥品單位為“U”,即100U。凱潤婷醫(yī)院以99元的價格為顧客完成20U的衡力肉毒素注射,價格是明顯低于市場平均價格的。
7月10日13時許,新京報記者按照約定時間來到凱潤婷醫(yī)院注射肉毒素,醫(yī)生簡單了解情況后,又推薦起諸如玻尿酸等項目,被拒絕后,醫(yī)生又推銷起進口的保妥適,同樣20單位,售價299元。
在排隊過程中,之前引領記者的工作人員找到記者,表示希望可以在新氧上為其填一個好評,記者表示自己不會操作,對方隨即拿過記者手機,自己填寫了一段內容:“第一次到院感覺挺好的,醫(yī)院環(huán)境挺好的,醫(yī)生也特別多,在網上有跟客服了解一下,引導員感覺挺不錯的,服務也挺好的!”隨后拍攝了一段現(xiàn)場視頻進行了上傳。
準備為記者注射的醫(yī)生表示,自己是從公立醫(yī)院離職到此任職的,凱潤婷的注射醫(yī)生有7名,平均每人每天的接診量在30人左右。
配藥完成后,在沒有進行皮試的情況下,醫(yī)生已經準備為記者進行注射,隨后記者提出想要驗藥,卻遭到拒絕。為此,記者重新找到面診醫(yī)生,對方表示,“我們公司的老板說過,不會有驗藥的服務,信不過可以給你辦退款,但是驗藥不可能的。”
7月10日,凱潤婷醫(yī)院一名醫(yī)生向記者出示即將為記者注射的肉毒素針劑。新京報記者 馬玉佳 攝
入駐機構線下私售違禁藥
在新氧APP除皺瘦臉區(qū)的“品牌館”,也明確提到國內市場目前只有兩個合法品牌,即國產的蘭州衡力與進口的保妥適(botox)。
但在新氧APP的相關藥品列表中,除了衡力和保妥適,還有5個標注“新”“熱”字樣、但未獲我國批準上市的其他品牌的肉毒素產品,如韓國的“粉毒”、“綠毒”等。
通過新氧平臺搜索,搜索“粉毒”等關鍵詞,會出現(xiàn)一些韓國整形醫(yī)院,預約數從幾十到幾百不等。
對于這些國內未批準上市的藥品出現(xiàn)在新氧平臺的問題,新氧APP客服人員未作明確答復,僅稱:“這些藥如果能在平臺搜到就可以直接聯(lián)系,如果聯(lián)系不到就沒辦法了。”
新京報記者注意到,在新氧APP上注冊的有些醫(yī)美機構,通過平臺聯(lián)系時表示沒有“人胎素”等違禁藥,但客戶到店后,卻私下銷售上述違禁藥品。
同樣在凱潤婷醫(yī)院,記者在此前線上預約時,曾咨詢客服凱潤婷是否可以打人胎素,對方稱沒有這種藥品。然而記者在院內面診時,醫(yī)生表示可以打:“我們這邊59800一針,基本一年打一針,要打的話提前一周預約,預約時直接全款。”
按照國家相關規(guī)定,我國藥品監(jiān)督管理部門從未批準人體胎盤素等人體胚胎美容藥品生產,也未批準進口有關胎盤制劑。近兩年,我國各地海關時有查貨違規(guī)進口人胎素針劑,但由于網上關于人胎素的一些科普推廣信息稱此類藥品可“有效延緩衰老、改善睡眠、美白肌膚”等等,人胎素的走私現(xiàn)象屢禁不止。
新氧APP上肉毒素種類的介紹中,有多種國內違禁藥品。
假日記案例分項目、是否獨家標價
作為塑造新氧醫(yī)美社區(qū)生態(tài)的重要內容,“百萬真人變美日記”“權威醫(yī)生在線答疑”“美麗日記”“醫(yī)生問答”等欄目,被當作新氧APP的主要宣傳點。但新京報記者發(fā)現(xiàn),這些強調“真實”、“權威”的日記、問答,背后存在代運營、代寫代刷的造假團隊。
“我做完鼻子三天了,鼻子做得不錯呢,山根起來了,整體看著特別有立體感,鼻頭到鼻尖的弧度也很流暢”,這是新氧APP上的一段“美麗日記”。文字下方是年輕女子“手術”后的自拍照,整個鼻梁都覆蓋著紗布,正面、側面、仰拍多個角度拍攝,還有手術前后的對比照片,看起來鼻梁是高挺了不少。
這篇美麗日記還順帶夸了一下醫(yī)美機構,“醫(yī)院的護士姐姐和醫(yī)生真的是超有責任心的,還給我送了好幾次飯,真的很暖心。”
這篇看似為真人變美日記,記者卻注意到,上傳該日記的賬號名稱竟然是“代運營案例賬號代刷、代寫、賬號等服務”。這樣一篇為代刷黑產打廣告的日記,發(fā)布于2018年1月11日,至今年7月13日仍未被刪除。
順著這個代運營新氧賬號中留下的微信號,記者聯(lián)系到了自稱出售新氧日記案例的張曉(化名)。“真實的案例,(術后)恢復期圖片都不多,大概是6-9張,你可以選擇P的,這種也不錯。”
張曉稱,他出售的新氧日記案例分真實案例和PS制作的案例兩種,后者量大,售價2000元一套。據他的說法,新氧日記案例按照項目、是否獨家、是否包含術后恢復期,售價各有不同。
在淘寶上,有十幾個商家出售整形手術圖片。商家表示,表面上看店里成交量小,但實際交易中,商家一般走微信轉賬交易,因此交易數量不在淘寶頁面體現(xiàn)。
一位商家告訴記者,他賣的圖分兩種,388元100套的手術前后對比圖,這些圖只能發(fā)朋友圈,通不過新氧的審核;另外有458元一套的獨家案例圖,包括了術中術后恢復圖片,專門給客戶發(fā)新氧日記案例的。
新氧APP平臺上,凱潤婷醫(yī)院稱無違禁的人胎素注射項目,但記者探訪時,該院醫(yī)生表示人胎素注射一針59800 元。新京報記者 劉經宇 攝
線上代運營可代寫“醫(yī)生問答”
7月9日,記者在百度、淘寶、QQ等不同平臺檢索“新氧代運營”、“醫(yī)美案例”等不同關鍵詞,均發(fā)現(xiàn)刷量、整形案例造假、代寫代發(fā)等服務。
深圳一家名為“聚源仁”代運營公司的黃先生告訴記者,他們可以為醫(yī)美機構提供新氧平臺的代運營服務,包括項目包裝、醫(yī)生包裝、內容優(yōu)化更新、問答和醫(yī)生診斷報告等。
黃先生稱,美麗日記起到引流的作用,“日記要關聯(lián)醫(yī)生和產品,客戶看了知道哪個醫(yī)生手術做得好,就會下單。”
記者注意到,“新氧”的美麗日記中鏈接了醫(yī)院、醫(yī)生和產品,點擊就跳轉至醫(yī)美產品購買頁面。而且,在美麗日記的網頁停留一會兒,就會彈出一個對話框,客服人員向訪問者推薦醫(yī)美機構、醫(yī)生。
黃先生向記者強調日記的引流作用的同時,稱他們公司為醫(yī)美機構撰寫、上傳日記,撰寫的日記中需要部分真實的案例,也可以上網找一些整容圖,作為“充數案例”,案例日記越多越好。
另外,黃先生表示,就連專業(yè)性較高的醫(yī)生問答他們也可以代寫,診斷報告不能代寫,但可以代為“潤色”。
除“聚源仁”外,記者還找到了多家新氧代運營公司,每月代運營費用為1萬到2萬元。“項目打造、案例、日記、帖子、網絡咨詢,所有線上都是我們提供,醫(yī)院只要提供項目和價格就行”,南京一家名為“三挺”代運營公司的房女士說。
在這些代運營公司的背后,還有著一條分工明確的造假產業(yè)鏈。
7月10日,記者在QQ上聯(lián)系到自稱“案例批發(fā)商”的孫甜。她稱,代運營公司從她那購買整形案例,然后再加上其他服務項目,打包賣給醫(yī)美機構。
從孫甜發(fā)給記者的一份“新氧代運營費用明細”表格上,詳細地寫著短評28元、刷產品預約數85元250條、私信咨詢量80元100條、賬號1個1.5元、日記案例(普通)300元、日記案例(精品)1200元等各類項目的內容和價格。
“我們每天幫客戶上傳150篇日記,每個月寫2500條醫(yī)生問答,要是通不過審核,還不被客戶罵死。”她稱,醫(yī)生問答都是網上抄的,但是會改寫詞匯、句子,降低重復率通過審核。
新氧APP 上,一用戶賬號名為“代運營案例賬號代刷”,聲稱可代刷、代寫。
“案例批發(fā)商”稱招聘模特化妝擺拍模擬整形術后恢復,制作成假的日記案例。
模特模擬“術中恢復過程”以假亂真
作為“批發(fā)商”,孫甜的主要工作就是制作以假亂真的整形案例。
孫甜發(fā)來的幾段視頻中,進行了腹部抽脂、割雙眼皮、隆鼻等“整形手術”后的女孩,“手術部位”裹著幾層紗布,身上或臉上還有“手術”后的淤青、紅腫,事實上這些都是制作的假案例。
據媒體報道,新氧有稱為“EVA系統(tǒng)”的反黑產作弊系統(tǒng),比如有的用戶發(fā)表的醫(yī)美日記只有術前和術后對比照片,而沒有明顯的術后恢復過程,這種內容有可能被第三方公司利用進行虛假營銷,EVA系統(tǒng)主要就是針對這種可疑內容,對用戶進行風險提示。
新京報記者注意到,新氧有的日記真實性存疑,平臺會顯示“該案例缺乏術中/術后恢復過程,請謹慎參考”。
但是,孫甜稱,就連作為反作弊參考標準之一的“術中恢復過程”,她們也可以聘請模特模擬還原出來。
“我們這是模特模擬還原手術的恢復期過程,雙眼皮、隆鼻、墊下巴、假體胸、玻尿酸啥的我們都可以模擬。”孫甜說,繃帶、拆線、病號服都有,你仔細看的話,還有臉上的淤青,部分紅腫。
整形手術前后,一般都能直觀地看出顏值提升,如何模擬出手術前后的對比圖?孫甜直言,“術后照是化妝后拍攝的。”
7月11日,記者以一家醫(yī)美機構運營人員的身份,向孫甜定制一套割雙眼皮的整形日記案例。記者選擇了300元的普通日記,有20-30張照片,外加4篇日記文案代寫,一個代發(fā)的新氧賬號,總共支付了355元。
過了半天時間,孫甜稱已經找到了合適的模特。“模特本人是天然的雙眼皮,沒做過這類整容手術。”隨后孫甜提供了一份《肖像權使用協(xié)議》,“用來證明用她的肖像權是合法的。”
7月13日,孫甜發(fā)來四篇編出來的日記文案,項目為全切雙眼皮,開內眼+去皮去脂,還包含了記者指定的醫(yī)生和機構。文案按照術前、術中、術后的次序編寫,乍一看如親身經歷。
據媒體報道,僅在2018年,新氧就在平臺上封禁作弊違禁賬號71萬個,刪除作弊違禁主帖15萬條,刪除作弊違禁評論232萬條。
對于網絡制假整形案列的情況,新氧APP客服人員表示,如果在新氧平臺發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)的賬號、日記等,平臺接到舉報后會進行調查處理,“目前大環(huán)境如此,有人會受利益驅使,去購買造假的案例,平臺的審核系統(tǒng)會自動審核文字,比對圖片,有相似度很高或者違規(guī)信息就將予以處理”,這名客服人員也表示,對于記者反饋的雇用模特拍造假圖情況,系統(tǒng)沒辦法進行核實,只能依賴用戶的舉報反饋。