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亞馬遜刷單亂象調(diào)查：好評(píng)上百元差評(píng)要價(jià)8倍造假仍存盈利空間

來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道　2019-04-18 08:44:29

100多美元的掃地機(jī)器人、18美元的藍(lán)牙耳機(jī)、25美元的電蒸鍋、9美元的臺(tái)燈…….在美國(guó)工作的90后Andy赫然意識(shí)到，家里越來(lái)越多的用品都來(lái)自刷單群。更多像他一樣的留學(xué)生、工薪層、家庭主婦等，加入到了“薅羊毛”的隊(duì)伍中。

“你放心，我們以安全為主。刷單部的人都在海外，各種海外電商平臺(tái)我們都可以接單。”4月17日，一家名為“我要刷單網(wǎng)”的客服人員告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，僅在美國(guó)，平臺(tái)就有上萬(wàn)名專門刷單的買手。

從市場(chǎng)份額來(lái)看，占據(jù)龍頭位置的亞馬遜是他們寄生的重點(diǎn)。在記者加入的數(shù)個(gè)500人組成的微信刷單大群內(nèi)，每天都有刷單人員不斷發(fā)出需求，循環(huán)不斷。這些商品從手機(jī)殼、充電線、染發(fā)劑到粉撲、首飾盒、游泳圈等等，應(yīng)有盡有。

一般來(lái)說(shuō)，他們通過(guò)QQ群、微信群等組織人員，然后通過(guò)好評(píng)返現(xiàn)、免評(píng)免費(fèi)等方式，吸引亞馬遜的真實(shí)用戶下單，然后再收取商家的傭金、產(chǎn)品費(fèi)用。對(duì)于刷單炒信等虛假的交易行為，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)都曾出臺(tái)嚴(yán)厲的管理及懲處措施。2018年1月1日起新修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》實(shí)施后，經(jīng)營(yíng)者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營(yíng)者，進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬(wàn)元罰款，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

上海大邦律師事務(wù)所高級(jí)合伙人游云庭對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者坦言，炒信刷單不管在哪個(gè)國(guó)家，肯定都是違法的。它都是一種不公平的競(jìng)爭(zhēng)行為，而且明顯的虛假宣傳，這對(duì)于用戶和其他賣家來(lái)說(shuō)，都是一種傷害。而跨境查處的難度更大，也給平臺(tái)管理提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。

好評(píng)上百元差評(píng)要價(jià)8倍

假銷量、假評(píng)價(jià)一直是扎在電商平臺(tái)上的一根毒刺，亞馬遜也面臨著銷量造假、評(píng)價(jià)造假、信息泄露等困擾。去年，亞馬遜展開(kāi)了嚴(yán)厲的管制，對(duì)造假賣家進(jìn)行大規(guī)模封殺、銷號(hào)、余款余貨凍結(jié)。重拳之后，頂著被封店封號(hào)的危險(xiǎn)，刷單等灰色交易，仍然在悄然地肆意生長(zhǎng)。

“不刷單在亞馬遜做不下去”似乎成了許多亞馬遜美國(guó)站中國(guó)賣家的共識(shí)。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者調(diào)查了解，刷單即刷假銷量，是最常見(jiàn)的造假行為。根據(jù)留評(píng)率的不同，刷單被劃分為不同價(jià)格檔次，純免評(píng)的刷單一般在15-25元一單，價(jià)格隨著留評(píng)比率的增加而增加。100%留評(píng)的訂單價(jià)格在80-120元一單。

刷單也有不同的交易模式。“很多價(jià)格便宜的產(chǎn)品，就不需要給報(bào)酬。一般是我下單，收到貨以后給商家五星好評(píng)。確認(rèn)后，中介再把貨款打到我的支付賬戶里面。”一名在美國(guó)的留學(xué)生告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，亞馬遜最近也加強(qiáng)了審核，以前好評(píng)很快能顯示，相應(yīng)的結(jié)算時(shí)間也很短。現(xiàn)在亞馬遜的好評(píng)要一周才能通過(guò)審核，從中介那兒拿到報(bào)酬的時(shí)間也變長(zhǎng)了。

此外，有的賣家還會(huì)直接購(gòu)買刷單系統(tǒng)，自行刷單。一名位于中山市的中介透露，自己售賣自行搭建的服務(wù)器，售價(jià)4萬(wàn)，并表示“每個(gè)站點(diǎn)都可以支持”。

為了加強(qiáng)假評(píng)價(jià)的可信度，定制VP評(píng)論也是一項(xiàng)賺錢工具。在亞馬遜上，有些評(píng)論上方會(huì)有紅色的字體寫著Verified Purchase，簡(jiǎn)稱“VP標(biāo)志”，這些評(píng)論更加真實(shí)，也會(huì)排在更加靠前的位置。因此，VP評(píng)論成為中介叫賣的熱點(diǎn)。一位中介向記者介紹，VP評(píng)論是通過(guò)小號(hào)跟賣的形式進(jìn)行，變相地將留評(píng)內(nèi)容，嫁接到賣家asin(商品編號(hào))上，并保證“風(fēng)險(xiǎn)是由跟賣店鋪來(lái)承擔(dān)，無(wú)需擔(dān)心店鋪安全的問(wèn)題”。

所謂“定制VP”是可以定制評(píng)論的內(nèi)容和關(guān)鍵詞，這些VP評(píng)論一般在100-150元一條。

此外，由于差評(píng)的影響威力，刪除差評(píng)的叫價(jià)更加高昂。刪除一條差評(píng)大多在700-800元之間。但是，據(jù)記者了解發(fā)現(xiàn)，有的中介收取800元一條的服務(wù)費(fèi)，但成功率只在4成上下。

相比直接刪除差評(píng)，找到差評(píng)買家(匿名或未能獲取買家信息)的電話和郵箱就便宜很多，只需30-40元就可以查到差評(píng)買家的電話和郵箱，但這種行為卻嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的信息安全。

除了這些造假行為，一些中介還會(huì)提供損害其他商家利益的服務(wù)。甚至只需要支付本金+傭金，就可以給指定賣家留差評(píng)和申請(qǐng)退款。

“差評(píng)屬于攻擊單，貨款相對(duì)應(yīng)等級(jí)收取傭金，物品太大件還需要增加70元搬運(yùn)費(fèi)跟跑腿費(fèi)。”一名中介甚至透露，還有一種攻擊他人asin的黑科技，“可以讓對(duì)方商家的鏈接搜不出來(lái)，沒(méi)辦法正常銷售15天。” 服務(wù)的收費(fèi)基本在7000-10000元上下。

造假仍存盈利空間

可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)黑色產(chǎn)業(yè)鏈條，在牟利方面無(wú)孔不入，其違法違規(guī)手段無(wú)所不用其極。而普通的網(wǎng)購(gòu)用戶也很難想象，你看到的所謂五星好評(píng)是付費(fèi)產(chǎn)品。盡管收費(fèi)昂貴、風(fēng)險(xiǎn)極大，仍然有許多人在進(jìn)行著這項(xiàng)交易。

在記者加入的數(shù)個(gè)500人亞馬遜刷單群中，每天有上百條提供刷單服務(wù)的中介宣傳消息，這些宣傳背后的中介有的是小規(guī)模的公司支持，有的是個(gè)人運(yùn)營(yíng)。

“我們兄妹做的本職是做亞馬遜，也兼刷其他賣家的訂單，這樣才可以保持賬號(hào)的多樣性和穩(wěn)定性。”一名中介透露，自己最初搭建刷單系統(tǒng)的初衷，只是為了刷自己的訂單。“之前找中介刷單特別不安全，而且騙子特別多，所以都怕了。好多都是先付錢，再服務(wù)。”

可以說(shuō)，當(dāng)刷單炒信的從業(yè)者，將這一套伎倆用于海外市場(chǎng)，賣家付出的成本更高。他們不僅要將產(chǎn)品免費(fèi)送出，還要付給中介一定的費(fèi)用。為什么還要前赴后繼去制造虛假信息?

一名跨境電商從業(yè)者道出了秘密，“即使刷單成本要上百元，也還是要去做這個(gè)事情，說(shuō)明他們已經(jīng)預(yù)料到，后續(xù)賺到的錢可以覆蓋掉這一部分成本，所以才會(huì)冒風(fēng)險(xiǎn)去投入。”

他以一名家紡出口的賣家為例，從江蘇省南通市的家紡城里進(jìn)貨，普通的床上四件套成本在20-30元左右，出口到英國(guó)后，售價(jià)在20英鎊以上。去除中間環(huán)節(jié)后，仍然有近一倍的盈利空間。“可以說(shuō)出口貿(mào)易開(kāi)始很難，只要你把亞馬遜、eBay這些通路打開(kāi)，搜索排名做到前面，就能悶頭賺大錢。”

此外，在深圳市華強(qiáng)北聚集的手機(jī)配件商，出口的利潤(rùn)空間也很大，出廠價(jià)一兩元的手機(jī)殼，銷售到美國(guó)后最少能賣5美元。“國(guó)外沒(méi)有那么大的競(jìng)爭(zhēng)，畢竟賣小商品的很少。你想想這個(gè)空間，刷單付一點(diǎn)成本都不在話下。”另一名賣家也透露，一般在積累了用戶后，就不會(huì)再去做虛假信息。

“剛開(kāi)始起步，沒(méi)辦法，都這么干。”在繞開(kāi)亞馬遜的管理機(jī)制時(shí)，他們也有自己的應(yīng)對(duì)辦法。“每天少刷一點(diǎn)，2-3單就行。等有了自然訂單后，再慢慢加大單量。”一名剛剛開(kāi)業(yè)的小賣家，如此被他的刷單服務(wù)商教育著。

亞馬遜審核機(jī)制遭拷問(wèn)

2012年，亞馬遜在中國(guó)推出“全球開(kāi)店”業(yè)務(wù)，目前，有數(shù)萬(wàn)名中國(guó)賣家上線亞馬遜全球站點(diǎn)。上述問(wèn)題，正在給亞馬遜的平臺(tái)管理帶來(lái)壓力。

核心問(wèn)題是，刷單買家賬號(hào)購(gòu)買時(shí)，會(huì)帶來(lái)不相關(guān)產(chǎn)品不同程度的關(guān)聯(lián)。這也直接導(dǎo)致了亞馬遜排名體系和大數(shù)據(jù)引擎，受到嚴(yán)重干擾。因此，平臺(tái)也不會(huì)對(duì)此坐視不管。今年3月，一批中國(guó)賣家遭遇亞馬遜封殺、商品處于“不可售”狀態(tài)。

對(duì)于平臺(tái)治理，亞馬遜并沒(méi)有公開(kāi)其規(guī)則和條例。在21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者的多番采訪下，亞馬遜全球開(kāi)店方面表示，“亞馬遜致力于持續(xù)提升并保護(hù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并為全球賣家創(chuàng)造公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。賣家入駐亞馬遜銷售商品必須遵守相關(guān)政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據(jù)其行為嚴(yán)重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責(zé)任。”

如何界定刷單?如何鑒定虛假評(píng)論?亞馬遜并沒(méi)有給出一個(gè)明確的說(shuō)法。目前，亞馬遜全球開(kāi)店還在持續(xù)拓展中國(guó)市場(chǎng)。4月10日，亞馬遜全球開(kāi)店“杭州跨境電商園”落成并正式投入使用，將賣家服務(wù)、產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)、企業(yè)對(duì)接、品牌出海、聯(lián)合人才培養(yǎng)等，諸多創(chuàng)新項(xiàng)目率先落地于杭州。

這是亞馬遜在全球范圍內(nèi)的第一次嘗試。亞馬遜全球開(kāi)店亞太區(qū)產(chǎn)品和市場(chǎng)負(fù)責(zé)人彭嘉屺透露，杭州新上線的賣家數(shù)量，在2018年較2017年增長(zhǎng)超過(guò)50%，很多杭州成功的企業(yè)，包括巨星、山臣家居等，通過(guò)亞馬遜全球開(kāi)店國(guó)際業(yè)務(wù)得到了增長(zhǎng) 。

然而，平臺(tái)治理任重道遠(yuǎn)，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，并不是唯一的衡量指標(biāo)。資深電商法律界觀察人士董毅智對(duì)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，關(guān)于刷單炒信，其實(shí)阿里巴巴、騰訊、美團(tuán)已經(jīng)提起過(guò)多次訴訟，甚至還涉及到刑事方面。美國(guó)法律也是有相應(yīng)條例來(lái)應(yīng)對(duì)的，刷出來(lái)的信用影響到了交易，違反了公平交易的原則。 “我認(rèn)為平臺(tái)有一定的責(zé)任，主要是從審核義務(wù)上，要保證相對(duì)公平性質(zhì)。”

記者了解到，美國(guó)在電商方面的全國(guó)性法律主要有兩部：《統(tǒng)一電子交易法》、《全球及全國(guó)商務(wù)電子簽名法案》，主要都是規(guī)范電商平臺(tái)行為。并沒(méi)有直接對(duì)于刷單炒信進(jìn)行懲罰。因此，更加需要平臺(tái)自身對(duì)刷單行為做出處罰。

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